الشروط والأحكام

تسري هذه الشروط على استخدامك لموقع mutant.ae وصفحات الحملات الترويجية التابعة لنا ("الموقع")، وتضع الإطار العام للخدمات التي تقدمها ميوتنت ميديا (Mutant Media FZC) ("Mutant" أو "نحن" أو "لنا") إلى العملاء ("أنت").

ويخضع كل تعاقد كذلك لعرض أو عرض أسعار أو بيان أعمال أو اتفاقية موقّعة ("العرض"). وفي حال تعارض العرض مع هذه الشروط، تكون الأولوية لأحكام العرض. وباستخدامك الموقع أو موافقتك على أي عرض، فإنك تقبل هذه الشروط.

بحسب ما يتضمنه العرض الخاص بك، قد تشمل خدماتنا ما يلي:

• استراتيجية التسويق، وتحديد موقع العلامة التجارية، واختيار الأسماء، وأسلوب الخطاب؛
• استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي وإدارتها، وإدارة المجتمعات الرقمية، وتقويمات المحتوى؛
• التصوير الفوتوغرافي، وإنتاج الفيديو والمحتوى، والإدارة الإبداعية؛
• تخطيط الإعلانات المدفوعة وإدارتها عبر محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من المنصات؛
• تحسين محركات البحث (SEO)، وتحسين محركات الإجابة، والتحليلات؛
• تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية ومتاجر التجارة الإلكترونية والصفحات المقصودة وتطبيقات الهواتف المحمولة.

ويكون النطاق الدقيق للأعمال والمخرجات والجداول الزمنية والرسوم على النحو المحدد في العرض الخاص بك. ويُعد أي عمل خارج هذا النطاق عملًا إضافيًا يُقدَّم عنه عرض أسعار مستقل.

عند استخدامك الموقع، فإنك توافق على عدم القيام بما يلي:

• استخدامه لأي غرض غير مشروع أو مضلل أو ضار؛
• تقديم معلومات غير صحيحة أو بيانات تخص شخصًا آخر عبر النماذج الخاصة بنا؛
• استخلاص محتواه أو تصميمه أو شيفرته البرمجية أو نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن كتابي منا؛
• محاولة تعطيل الموقع أو أنظمتنا أو إثقالها أو الوصول إليها دون تصريح.

إن المعلومات الواردة في الموقع، بما في ذلك التدقيقات والرؤى والأمثلة، هي معلومات عامة ولا تُعد استشارة مهنية لنشاطك التجاري ما لم تصبح جزءًا من العرض.

• تكون العروض سارية لمدة 30 يومًا من تاريخ إصدارها ما لم يُنص فيها على خلاف ذلك.
• يبدأ العمل بعد الموافقة الكتابية على العرض وسداد أي دفعة مقدمة منصوص عليها فيه.
• تُحدد الرسوم بالدرهم الإماراتي (AED) ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة، التي تُحتسب وفق النسبة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
• تُستحق الفواتير خلال المدة المحددة في الفاتورة. وفي حال التأخر في السداد، يجوز لنا تعليق العمل، بما في ذلك الحملات الجارية، إلى حين تسوية الحساب.
• لا تشمل رسومنا تكاليف الأطراف الثالثة، مثل الإنفاق الإعلاني والوسائط الجاهزة والخطوط والموسيقى وتراخيص البرمجيات والاستضافة وأسماء النطاقات ورسوم متاجر التطبيقات، ما لم يُنص على ذلك في العرض. وتُسدَّد هذه التكاليف إما منك مباشرة أو يُعاد تحميلها عليك.

يتطلب العمل المتميز شراكة فعّالة. وعليه، فإنك توافق على ما يلي:

• تزويدنا بموجزات واضحة وملاحظات في الوقت المناسب، وتسمية شخص مخوّل باتخاذ القرار؛
• تقديم معلومات دقيقة وأصول العلامة التجارية، وإتاحة الوصول إلى الحسابات والمنصات والأنظمة التي نحتاج إليها؛
• التأكد من أنك تملك كل ما تقدمه إلينا أو أنك حاصل على إذن باستخدامه، بما في ذلك الشعارات والصور والادعاءات المتعلقة بالمنتجات وبيانات العملاء؛
• الحصول على أي موافقات يشترطها قطاع عملك، ومن ذلك على سبيل المثال تصاريح الإعلانات العقارية أو الصحية أو المالية.

يؤدي أي تأخير في تقديم الملاحظات أو الموافقات أو إتاحة الوصول إلى تعديل الجداول الزمنية، وقد يؤثر في التكاليف.

يحدد العرض الخاص بك عدد جولات التعديل المشمولة. وتُحتسب أي جولات إضافية، أو أي تغييرات على توجه سبقت الموافقة عليه، بوصفها عملًا إضافيًا. وبمجرد موافقتك على محتوى أو حملة أو عمل برمجي بغرض النشر، تتحمل مسؤولية دقته وأي ادعاءات يتضمنها بشأن منتجاتك أو خدماتك.

تُنفذ أعمال وسائل التواصل الاجتماعي والإعلان على منصات تابعة لأطراف ثالثة، مثل Meta (Instagram وFacebook وWhatsApp) وGoogle وYouTube وTikTok وSnapchat وLinkedIn. وتضع هذه المنصات قواعدها الخاصة، ويحق لها رفض الإعلانات أو الحد من الوصول أو تغيير الخوارزميات أو تقييد الحسابات في أي وقت. ونحن نعمل في إطار سياساتها، إلا أننا لا نتحمل المسؤولية عن قراراتها.

ويجب أن تلتزم جميع الحملات كذلك بقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة ومعاييرها الإعلامية، بما في ذلك متطلبات مجلس الإمارات للإعلام وأي قواعد تنظم الإعلان عبر المؤثرين والإعلان في القطاعات الخاضعة للتنظيم. ويجوز لنا رفض أي محتوى أو تعليقه إذا اعتقدنا، استنادًا إلى أسباب معقولة، أنه يخالف هذه القواعد أو يمس الاعتبارات الثقافية والدينية المحلية.

نلتزم بتنفيذ الأعمال الواردة في العرض الخاص بك بمهارة وعناية، وسنشاركك التوقعات والمعايير المرجعية المبنية على الأدلة. غير أن أداء التسويق يتوقف على عوامل خارجة عن سيطرتنا، مثل التغييرات في المنصات والمنافسة والميزانية ومنتجك. وما لم ينص العرض الخاص بك صراحةً على خلاف ذلك، فإننا لا نضمن تحقيق نتائج محددة، مثل عدد المتابعين أو الترتيب في نتائج البحث أو العملاء المحتملين أو المبيعات أو العائد على الإنفاق الإعلاني.

• تُنفذ الأعمال البرمجية وفقًا للمواصفات الواردة في العرض الخاص بك. وتُعد أي ميزات جديدة أو تغييرات تُطلب بعد الاعتماد طلبات تغيير يُقدَّم عنها عرض أسعار مستقل.
• تُمنح فترة اختبار، يحددها العرض، للإبلاغ عن أي عيوب قبل الإطلاق. وبعد انقضاء هذه الفترة، أو بمجرد إطلاق العمل، يُعد العمل مقبولًا.
• تُحدد في العرض الخاص بك أي فترة دعم أو إصلاح للأخطاء بعد الإطلاق. أما الاستضافة المستمرة والصيانة والتحديثات الأمنية وتعديلات المحتوى فهي خدمات مستقلة.
• تخضع التطبيقات لمراجعة Apple App Store وGoogle Play. ونحن نُعد طلبات النشر وفقًا لإرشاداتهما، إلا أننا لا نملك التحكم في قرارات الموافقة الصادرة عنهما أو في جداولهما الزمنية.
• لا نتحمل المسؤولية عن الأعطال الناجمة عن الإضافات البرمجية أو الخدمات أو الاستضافة التابعة لأطراف ثالثة، أو عن التغييرات التي يجريها أي طرف غير Mutant.

• بعد سدادك كامل المستحقات، تؤول إليك ملكية المخرجات النهائية المعتمدة التي أُعدت خصيصًا لك، ما لم ينص العرض على خلاف ذلك.
• نحتفظ بملكية موادنا وقوالبنا وأدواتنا ومكتباتنا البرمجية وإجراءاتنا ومعارفنا الفنية السابقة الوجود، وكذلك المفاهيم والمسودات التي لم يقع عليها اختيارك. وحيثما تكون هذه العناصر جزءًا من أحد المخرجات، تحصل على ترخيص باستخدامها مع ذلك المُخرَج.
• تُرخَّص أصول الأطراف الثالثة، مثل الوسائط الجاهزة والخطوط والموسيقى والبرمجيات، وفقًا لشروط مالكيها، ويتعين عليك الالتزام بها.
• ما لم نتفق كتابةً على خلاف ذلك، يجوز لنا عرض الأعمال التي نُعدها لك ضمن معرض أعمالنا ودراسات الحالة والمشاركات في الجوائز وقنواتنا على وسائل التواصل الاجتماعي.

إن جميع المحتويات المنشورة على الموقع، بما في ذلك اسم Mutant وشعارها ونصوصها وصورها وتصميمها، مملوكة لـ Mutant أو للجهات المرخِّصة لنا، ولا يجوز استخدامها دون إذن منا.

يلتزم كل طرف منا بالحفاظ على سرية المعلومات السرية الخاصة بالطرف الآخر، بما في ذلك الاستراتيجيات والحملات غير المعلنة والأسعار وبيانات الأعمال، وعدم استخدامها إلا لأغراض التعاقد. ولا يسري ذلك على المعلومات المتاحة للعامة أصلًا أو التي يتعين الإفصاح عنها بموجب القانون.

نتعامل مع البيانات الشخصية على النحو المبين في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. وحيثما نعالج بيانات شخصية نيابةً عنك، ومن ذلك على سبيل المثال بيانات عملائك في نظام إدارة علاقات العملاء أو منصة إعلانية أو موقع إلكتروني، فإننا نقوم بذلك وفقًا لتعليماتك فقط، وتتحمل أنت مسؤولية توافر أساس قانوني لمشاركتها معنا.

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• لا نتحمل المسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية، أو عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة التجارية أو الفرص؛
• تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن أي تعاقد على الرسوم التي سددتها لنا عن ذلك التعاقد خلال الأشهر الثلاثة السابقة لنشوء المطالبة؛
• يُقدَّم الموقع "على حالته"، دون أي ضمانات من أي نوع.

ليس في هذه الشروط ما يحد من المسؤولية التي لا يجوز تحديدها بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

وتوافق على تعويضنا عن أي مطالبات تنشأ عن المواد أو البيانات أو التعليمات التي تقدمها، أو عن منتجاتك أو خدماتك أو الادعاءات التي نروّج لها نيابةً عنك.

ما لم ينص العرض الخاص بك على خلاف ذلك، يجوز لأي منا إنهاء اتفاقية الخدمات المستمرة بموجب إشعار كتابي مدته 30 يومًا، كما يجوز لأي منا إنهاء التعاقد فورًا إذا أخلّ الطرف الآخر إخلالًا جوهريًا بهذه الشروط ولم يعالج هذا الإخلال خلال 14 يومًا من إخطاره به. وتلتزم بسداد مقابل الأعمال المنجزة والتكاليف الملتزم بها حتى تاريخ الإنهاء، ونلتزم من جانبنا بتسليم المخرجات المدفوعة وأي صلاحيات وصول إلى الحسابات العائدة إليك.

لا يتحمل أي منا المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق ناجم عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل انقطاع خدمات المنصات أو أعطال الإنترنت أو انقطاع التيار الكهربائي أو الإجراءات الحكومية أو الأحوال الجوية القاسية أو غيرها من حالات الطوارئ.

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وسنسعى دائمًا إلى تسوية أي خلاف معك وديًا وبشكل مباشر في المقام الأول. وفي حال تعذر ذلك، ينعقد الاختصاص القضائي للمحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. وستكون أحدث نسخة منها متاحة دائمًا على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث". ولا تؤثر التعديلات في أي عرض سبق أن وافقت عليه ما لم نتفق على ذلك معًا.

Mutant Media FZC، دبي، الإمارات العربية المتحدة. راسلنا عبر البريد الإلكتروني marketing@mutant.ae أو تواصل معنا عبر WhatsApp (+971 58 688 1034).